Présentation de l'application Freshdesk : votre solution mobile ultime pour un support client exceptionnel ! Libérez-vous de votre bureau et ravissez vos clients avec l'application Android Freshdesk. Gérez sans effort les demandes des clients sur plusieurs canaux, en répondant facilement depuis votre téléphone.
Freshdesk, le logiciel d'assistance client en ligne de Freshworks Inc., fournit une assistance transparente par e-mail, téléphone, chat, Facebook, Twitter et votre site Web. Accédez à tous les tickets, hiérarchisez les problèmes urgents, affectez des agents, mettez à jour les statuts des tickets, automatisez les tâches de routine en un seul clic, supprimez les tickets, bloquez le spam, suivez le temps passé sur les tickets et recevez des notifications push instantanées. Téléchargez maintenant et offrez un service client exceptionnel à tout moment et en tout lieu !
Fonctionnalités de l'application :
- Aperçu rapide : Obtenez un aperçu rapide de votre service d'assistance en accédant à tous vos tickets. Cela fournit une vue complète de toutes les demandes et problèmes des clients.
- Hiérarchisation des tickets : Hiérarchisez les tickets urgents à l'aide de filtres avant de répondre. Gérez et répondez efficacement aux préoccupations hautement prioritaires des clients.
- Gestion du support : Gérez efficacement votre système de support en définissant des priorités, en affectant des agents et en modifiant le statut des tickets. Maintenez une surveillance claire des demandes des clients et assurez un processus d'assistance fluide.
- Automatisations en un clic : Rationalisez les tâches de routine avec des automatisations en un clic, en répondant aux demandes des clients rapidement et facilement. Gagnez du temps et améliorez la satisfaction de vos clients.
- Gestion des tickets : Supprimez les tickets et bloquez le spam directement depuis votre téléphone, en maintenant un service d'assistance propre et en donnant la priorité aux véritables problèmes des clients.
- Enregistrement du temps : Suivez le temps passé sur chaque ticket pour un suivi et une gestion précis des efforts de support client. Analysez l'efficacité des agents et améliorez les temps de réponse.
Conclusion :
L'application Android Freshdesk offre une suite de fonctionnalités pratiques pour fournir un service client exceptionnel en déplacement. Gérez les demandes provenant de différents canaux, hiérarchisez les tickets, rationalisez les actions, gérez efficacement le support et suivez le temps passé par ticket, tout cela contribuant à un support client rapide et efficace. En utilisant l'application Freshdesk, les entreprises peuvent améliorer considérablement leur processus de support client et atteindre des niveaux plus élevés de satisfaction client.
