Ketua Pegawai Eksekutif EA, Andrew Wilson secara terbuka mengakui prestasi kewangan Dragon Age: The Veilguard, mengakui bahawa permainan itu gagal "bergema dengan penonton yang cukup luas." Kenyataan ini datang selepas EA disusun semula pemaju Dragon Age Bioware untuk hanya memberi tumpuan kepada Mass Effect 5, yang membawa kepada penempatan semula beberapa ahli pasukan VeilGuard ke studio EA yang lain.
Keputusan untuk menyusun semula mengikuti wahyu EA bahawa Dragon Age: The Veilguard hanya melibatkan 1.5 juta pemain semasa suku kewangan baru -baru ini, angka yang jatuh hampir 50% pendek dari unjuran syarikat. IGN telah mendokumenkan beberapa cabaran semasa pembangunan permainan, termasuk pemberhentian dan pemergian beberapa projek utama di peringkat yang berbeza. Jason Schreier dari Bloomberg melaporkan bahawa kakitangan BioWare menganggapnya sebagai "keajaiban" bahawa Veilguard dibebaskan sebagai permainan yang lengkap, terutama selepas keputusan turun naik EA mengenai ciri-ciri perkhidmatan langsung.
Semasa panggilan kewangan yang berfokus pada pelabur, Wilson menekankan perlunya permainan peranan EA untuk menggabungkan "ciri-ciri dunia bersama dan penglibatan yang lebih mendalam bersama-sama dengan naratif berkualiti tinggi." Beliau mencadangkan bahawa Dragon Age: Kekurangan unsur -unsur ini mungkin menyumbang kepada kegagalannya untuk menarik penonton yang lebih luas dalam pasaran yang sangat kompetitif. Walau bagaimanapun, pendirian ini membingungkan memandangkan sokongan awal EA untuk keputusan Bioware untuk berputar Dragon Age dari permainan yang berfokus pada multiplayer kepada RPG pemain tunggal yang penuh sesak.
Peminat dan pengkritik sama-sama berhujah bahawa EA mungkin telah membuat kesimpulan yang salah dari prestasi Veilguard, terutamanya memandangkan kejayaan RPG pemain tunggal seperti Baldur's Gate 3 Larian.
EA CFO Stuart Canfield membincangkan keputusan syarikat untuk memfokuskan semula usaha BioWare mengenai Mass Effect 5, yang melibatkan pengurangan studio dari 200 hingga kurang daripada 100 pekerja. Canfield menonjolkan landskap industri yang berkembang dan keperluan untuk memperuntukkan sumber ke arah projek dengan potensi tertinggi untuk berjaya.
Adalah penting untuk diperhatikan bahawa permainan pemain tunggal hanya merupakan sebahagian kecil daripada pendapatan EA, dengan permainan perkhidmatan langsung menyumbang 74% daripada pendapatan syarikat sepanjang tahun lepas. Tajuk seperti Ultimate Team, Apex Legends, The Sims, dan Skate dan Battlefield Games yang akan datang memacu pendapatan ini, menggariskan komitmen EA untuk model perkhidmatan hidup.
