แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ได้รับการยอมรับอย่างเปิดเผยถึงด้านการเงินของ Dragon Age: The Veilguard ยอมรับว่าเกมดังกล่าวล้มเหลวในการ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เกิดขึ้นหลังจาก EA ปรับโครงสร้าง Dragon Age นักพัฒนา Bioware เพื่อมุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 แต่เพียงผู้เดียวซึ่งนำไปสู่การมอบหมายสมาชิกในทีม Veilguard บางคนไปยังสตูดิโอ EA อื่น ๆ
การตัดสินใจปรับโครงสร้างตามการเปิดเผยของ EA ว่า Dragon Age: Veilguard มีผู้เล่นเพียง 1.5 ล้านคนในช่วงไตรมาสการเงินที่ผ่านมาซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงเกือบ 50% จากการคาดการณ์ของ บริษัท IGN ได้บันทึกความท้าทายหลายประการระหว่างการพัฒนาของเกมรวมถึงการปลดพนักงานและการออกจากโครงการสำคัญหลายรายการในขั้นตอนต่าง ๆ Jason Schreier ของ Bloomberg รายงานว่าเจ้าหน้าที่ Bioware คิดว่ามันเป็น "ปาฏิหาริย์" ที่ Veilguard ได้รับการปล่อยตัวเป็นเกมที่สมบูรณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการตัดสินใจที่ผันผวนของ EA เกี่ยวกับคุณสมบัติการบริการสด
ในระหว่างการโทรทางการเงินที่เน้นนักลงทุนวิลสันเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเล่นเกมบทบาทของ EA เพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูง" เขาแนะนำว่า Dragon Age: การขาดองค์ประกอบเหล่านี้ของ Veilguard อาจมีส่วนทำให้ความล้มเหลวในการดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง อย่างไรก็ตามท่าทางนี้ทำให้งงเนื่องจากการสนับสนุนก่อนหน้านี้ของ EA สำหรับการตัดสินใจของ Bioware ในการหมุน Dragon Age จากเกมที่เน้นผู้เล่นหลายคนไปจนถึงเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวแบบเต็มรูปแบบ
แฟน ๆ และนักวิจารณ์ต่างก็ยืนยันว่า EA อาจได้ข้อสรุปที่ผิดจากการแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความสำเร็จล่าสุดของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเช่นประตู Baldur's Larian's Gate 3
EA CFO Stuart Canfield ได้กล่าวถึงการตัดสินใจของ บริษัท ในการปรับความพยายามของ Bioware เกี่ยวกับ Mass Effect 5 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดขนาดสตูดิโอจาก 200 ถึงพนักงานน้อยกว่า 100 คน Canfield เน้นภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนาและความจำเป็นในการจัดสรรทรัพยากรไปสู่โครงการที่มีศักยภาพสูงสุดเพื่อความสำเร็จ
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้ของ EA โดยมีเกมบริการสดคิดเป็น 74% ของรายได้ของ บริษัท ในปีที่แล้ว ชื่อเช่น Ultimate Team, Apex Legends, The Sims และเกมสเก็ตและสนามรบที่กำลังจะมาถึงทำให้รายได้นี้เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ EA ในการแสดงสด
