Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã công khai thừa nhận sự kém hiệu quả về tài chính của Dragon Age: The Veilguard, thừa nhận rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau khi nhà phát triển Dragon Age Bioware tái cấu trúc EA chỉ tập trung vào Mass Effect 5, dẫn đến việc tái phân bổ một số thành viên trong nhóm Veilguard cho các studio EA khác.
Quyết định tái cấu trúc đã theo tiết lộ của EA rằng Dragon Age: The Veilguard chỉ tham gia 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, một con số đã giảm gần 50% so với dự đoán của công ty. IGN đã ghi nhận một số thách thức trong quá trình phát triển của trò chơi, bao gồm sa thải và sự ra đi của một số dự án chính dẫn đến các giai đoạn khác nhau. Jason Schreier của Bloomberg đã báo cáo rằng nhân viên Bioware coi đó là một "phép lạ" mà Turguard đã được phát hành dưới dạng một trò chơi hoàn chỉnh, đặc biệt là sau các quyết định biến động của EA về các tính năng dịch vụ trực tiếp.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai của EA để kết hợp "các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao". Ông cho rằng Dragon Age: sự thiếu thiếu các yếu tố này của Veilguard có thể đã góp phần vào việc không thu hút được đối tượng rộng hơn trong một thị trường cạnh tranh cao. Tuy nhiên, lập trường này gây khó hiểu khi hỗ trợ trước đó của EA cho quyết định của Bioware về Pivot Dragon Age từ một trò chơi tập trung vào nhiều người chơi đến một game nhập vai một người chơi toàn diện.
Người hâm mộ và các nhà phê bình cho rằng EA có thể đã rút ra kết luận sai lầm từ màn trình diễn của Veilguard, đặc biệt là xem xét sự thành công gần đây của các game nhập vai đơn lẻ như Gate Baldur 3 của Larian.
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về quyết định của công ty nhằm tập trung lại những nỗ lực của Bioware về Mass Effect 5, liên quan đến việc thu hẹp trường quay từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Canfield nhấn mạnh bối cảnh ngành công nghiệp đang phát triển và sự cần thiết phải phân bổ nguồn lực cho các dự án có tiềm năng thành công cao nhất.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ chiếm một phần nhỏ doanh thu của EA, với các trò chơi dịch vụ trực tiếp chiếm 74% thu nhập của công ty trong năm qua. Các tiêu đề như Ultimate Team, Apex Legends, Sims và các trò chơi Skate và Battlefield sắp tới thúc đẩy doanh thu này, nhấn mạnh cam kết của EA đối với các mô hình dịch vụ trực tiếp.
