EA CEO Andrew Wilson heeft publiekelijk de financiële underperformance van Dragon Age erkend: The Veilguard, toegegeven dat het spel niet "resoneerde met een breed genoeg publiek". Deze verklaring kwam nadat EA Dragon Age Developer BioWare had geherstructureerd om zich alleen te concentreren op Mass Effect 5, wat leidde tot het herverdrijf van sommige Veilguard -teamleden aan andere EA -studio's.
De beslissing om te herstructureren volgde op de onthulling van EA dat Dragon Age: The Veilguard slechts 1,5 miljoen spelers had ingeschakeld tijdens zijn recente financiële kwartaal, een cijfer dat bijna 50% van de projecties van het bedrijf daalde. IGN heeft verschillende uitdagingen gedocumenteerd tijdens de ontwikkeling van de game, waaronder ontslagen en het vertrek van verschillende belangrijke projectleiders in verschillende fasen. Jason Schreier van Bloomberg meldde dat het personeel van Bioware het als een "wonder" beschouwde dat de Veilguard werd uitgebracht als een complete game, vooral na de fluctuerende beslissingen van EA met betrekking tot liveservicefuncties.
Tijdens een beleggers-gerichte financiële oproep benadrukte Wilson de noodzaak van EA's rollenspelgames om 'gedeelde wereldfuncties en diepere betrokkenheid samen te nemen naast verhalen van hoge kwaliteit'. Hij suggereerde dat Dragon Age: het gebrek aan deze elementen van de Veilguard zou kunnen hebben bijgedragen aan het falen om een breder publiek aan te trekken in een zeer competitieve markt. Deze houding is echter raadselachtig gezien de eerdere ondersteuning van EA voor de beslissing van Bioware om Dragon Age te draaien van een multiplayer-gericht spel naar een volledige RPG met één speler.
Zowel fans als critici beweren dat EA mogelijk de verkeerde conclusies heeft getrokken uit de prestaties van de Veilguard, vooral gezien het recente succes van RPG's met één speler zoals Larian's Baldur's Gate 3. Met Dragon Age schijnbaar op onbepaalde hiatus, verschuift de aandacht nu naar de toekomst van Mass Effect 5.
EA CFO Stuart Canfield besprak de beslissing van het bedrijf om de inspanningen van Bioware op Mass Effect 5 te heroriënteren, waarbij de studio van 200 naar minder dan 100 werknemers werd ingezet. Canfield benadrukte het evoluerende industrielandschap en de noodzaak om middelen toe te wijzen aan projecten met het hoogste potentieel voor succes.
Het is belangrijk op te merken dat games met één speler slechts een klein deel van de inkomsten van EA vormen, met live servicegames die goed zijn voor 74% van de inkomsten van het bedrijf in het afgelopen jaar. Titels zoals Ultimate Team, Apex Legends, The Sims en de komende skate- en Battlefield -games stimuleren deze inkomsten en onderstrepen de toewijding van EA om live servicemodellen te live.
